Czy branding i UX idą w parze?

Czy branding i UX idą w parze?

Jako właściciel firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych, często zastanawiam się, czy branding i user experience (UX) naprawdę idą ze sobą w parze. Przecież budowanie silnej marki to co innego niż tworzenie intuicyjnych i funkcjonalnych interfejsów użytkownika, prawda? A jednak, moim zdaniem, te dwie dziedziny są ze sobą ściśle powiązane i wzajemnie się uzupełniają.

Pozwólcie, że podzielę się z wami moimi przemyśleniami na ten temat. Zacznijmy od zdefiniowania tych dwóch pojęć. Branding to proces budowania i wzmacniania tożsamości marki, czyli wszystkie działania mające na celu stworzenie jej unikalnego wizerunku w oczach klientów. UX to z kolei ogół doświadczeń użytkownika podczas interakcji z produktem, usługą lub marką. Innymi słowy, branding kreuje obietnicę, a UX decyduje o tym, czy uda się ją dotrzymać.

Wyobraźcie sobie, że jesteście właścicielami firmy odzieżowej, która pozycjonuje się jako luksusowa i ekskluzywna. Waszym celem jest przyciągnięcie klientów ceniących wysoką jakość i nietuzinkowy styl. Teraz wyobraźcie sobie, że stworzyliście piękną, spójną wizualnie stronę internetową, ale gdy klient chce dokonać zakupu, jest on frustrowany niedziałającymi linkami, niejasną strukturą informacji i niewygodnym formularzem płatności. Czy taki user experience będzie spójny z waszym brandingiem? Oczywiście, że nie. W efekcie klient prawdopodobnie odejdzie rozczarowany, zamiast zostać lojalnym ambasadorem marki.

Z drugiej strony, wyobraźmy sobie sytuację odwrotną. Wasze logo, kolorystyka i całościowa estetyka strony są nijakie, niewyróżniające się na tle konkurencji. Ale za to interfejs jest intuicyjny, płynny i przyjemny w użytkowaniu. Czy w tej sytuacji uda wam się skutecznie zbudować silną, rozpoznawalną markę? Wątpię. Nawet jeśli klienci docenią wygodę korzystania z waszej strony, to brak spójnego, zapadającego w pamięć brandingu sprawia, że będzie im trudno ją zapamiętać i powrócić do niej w przyszłości.

Moim zdaniem, branding i UX to dwie strony tej samej monety. Dopiero ich harmonijna, synergiczna współpraca pozwala na stworzenie wyjątkowego doświadczenia dla klienta, które przekłada się na budowanie lojalności wobec marki. Ale jak to osiągnąć w praktyce?

Kluczem jest zrozumienie, że branding i UX nie powinny być traktowane jako osobne, niezależne od siebie procesy. Zamiast tego należy je zintegrować już na etapie planowania i projektowania. Dobrym przykładem takiego podejścia jest podejście zaproponowane przez agencję Brainlabs Digital. Autorzy wyróżniają pięć kluczowych obszarów, w których branding i UX ściśle ze sobą współdziałają:

1. Wartości marki i osobowość: Zanim rozpoczniemy tworzenie interfejsu użytkownika, musimy jasno zdefiniować, kim jesteśmy jako marka i jakich wartości chcemy być ambasadorem. Te założenia będą następnie odzwierciedlone w wyglądzie, interakcjach i całościowym doświadczeniu na naszej stronie.

2. Estetyka i spójność wizualna: Wygląd strony powinien być spójny z naszą brandingową estetyką – kolorystyką, typografią, ikonografią itd. Użytkownicy oczekują, że elementy wizualne będą ze sobą harmonijnie współgrać, tworząc rozpoznawalny styl marki.

3. Języka i ton komunikacji: Sposób, w jaki komunikujemy się z naszymi klientami, również powinien odzwierciedlać osobowość marki. Czy jesteśmy bardziej formalni i profesjonalni, czy też stawiamy na swobodny, przyjazny ton? Konsekwentne stosowanie określonego stylu językowego buduje zaufanie i poczucie autentyczności.

4. Funkcjonalność i użyteczność: Nawet najbardziej spójna wizualnie i komunikacyjnie strona nie będzie służyć budowaniu pozytywnego doświadczenia użytkownika, jeśli będzie nieintuicyjna i trudna w nawigacji. Dlatego UX musi iść w parze z brandingiem, zapewniając płynną, bezproblemową interakcję.

5. Emocje i zaangażowanie: Ostatecznie, branding i UX mają ze sobą jeden wspólny cel – budowanie emocjonalnej więzi między użytkownikiem a marką. Dzięki starannie przemyślanej estetyce, intuicyjnej funkcjonalności oraz spójnej komunikacji, możemy wzbudzić w naszych klientach poczucie zaufania, lojalności i autentycznego związku z naszą marką.

Podsumowując, branding i UX to dwa nierozerwalne elementy, które wspólnie tworzą holistyczne doświadczenie marki. Silny, spójny wizerunek to podstawa, ale bez dopracowanego interfejsu użytkownika nie uda się w pełni zrealizować obietnicy, jaką składa nasza marka. Z kolei perfekcyjnie zaprojektowana, ale nijaka wizualnie strona, nie będzie w stanie przykuć uwagi i zostać zapamiętana przez klientów.

Dlatego w naszej firmie projektowej Strony Internetowe UK, zawsze podchodzimy do tych dwóch obszarów kompleksowo. Najpierw dogłębnie analizujemy markę i jej wartości, a dopiero potem tworzymy spójny, estetyczny i użyteczny interfejs, który pozwala na zbudowanie trwałej, emocjonalnej więzi między klientem a naszym klientem. Wierzymy, że tylko takie zintegrowane podejście gwarantuje prawdziwy sukces.

A wy co o tym sądzicie? Czy zgadzacie się, że branding i UX idą ze sobą w parze? Dajcie znać w komentarzach, jestem ciekaw waszych opinii!