Rozmowa, która płynie jak rzeka
Stałaś się milczącą przezroczystością, zapomnianą w kącie małego, dusznego gabinetu. Przez okno widzisz tylko mroźne spojrzenia klientów, wyczekujących na Twoją pomoc. Słuchawka w dłoni, a w niej ciągły potok niezrozumiałych słów. Serce bije coraz szybciej, a Ty czujesz się coraz bardziej zagubiona. Komunikacja w języku obcym bywa prawdziwym wyzwaniem, zwłaszcza gdy wplątane są w nią emocje, stres i zmęczenie.
Ja to doskonale znam. Pamiętam sytuacje, w których próbowałam bezskutecznie dotrzymać kroku rozmówcy, który mówił tak szybko, że ledwo nadążałam. Albo te momenty, kiedy zastanawiałam się nad tym, jak w kulturalny sposób poprosić go o powtórzenie, bo nic z tego nie zrozumiałam. To naprawdę nie jest łatwe, a przecież jako przedstawiciel firmy muszę dać z siebie 100%, niezależnie od okoliczności.
Dlatego tak ważne jest, aby nauczyć się prowadzić rozmowy w języku obcym w sposób płynny i naturalny. Tak, aby klient czuł, że mówi ze znajomym, a nie z kimś obcym. Jak to osiągnąć? Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Zaufaj sobie i nie bój się popełniać błędów
Jedną z największych blokad w komunikacji w języku obcym jest strach przed popełnieniem błędów. Gdzieś w głowie utrwalił się ten stary, dobry nauczyciel z podstawówki, który z zadowoleniem stawiał jedynki za każdą niezgrabną konstrukcję. Tymczasem to właśnie popełnianie błędów i uczenie się na nich jest najbardziej rozwojowym elementem w nauce języka obcego.
Jak pisze Basia Firlej ze Speakinghouse: “Od dzieciństwa nauczyciele wpajają nam, że błędy – i nie tylko językowe – są czymś niewłaściwym i powinniśmy włożyć całą swoją energię, aby ich unikać. Tymczasem to właśnie popełnianie błędów jest najbardziej rozwojowym elementem w nauce jakiejkolwiek dziedziny.”
Dlatego nie bój się próbować. Nie oczekuj, że od razu będziesz mówić jak native speaker. Zamiast tego traktuj rozmowę w języku obcym jako wyzwanie, a nie porażkę. Spróbuj się skupić na tym, aby być zrozumiałym, a nie perfekcyjnym. Jeśli zapomnisz jakiegoś słowa, spróbuj je po prostu opisać. Albo użyj wyrażenia, które już znasz, nawet jeśli jest to konstrukcja prostsza niż ta, którą chciałeś zastosować.
Bądź ciekawy i zadawaj pytania
Kolejnym kluczem do płynnej komunikacji w języku obcym jest bycie ciekawym rozmówcy i zadawanie mu pytań. Często obserwuję, że osoby, które dopiero zaczynają swoją przygodę z językiem obcym, boją się zadawać pytania, jakby to miało być coś głupiego lub niepotrzebnego.
Tymczasem pytania to najlepszy sposób na przeprowadzenie ciekawej rozmowy. Każdy lubi mówić o sobie i o tym, co go interesuje. Zadając pytania, dajesz rozmówcy możliwość zaprezentowania się i podzielenia się swoją wiedzą. A przy okazji sam uczysz się nowych słów i zwrotów.
Basia Firlej radzi: “Pytaj o wszystko, co tylko Cię interesuje – masz wówczas szansę nauczenia się nowych zwrotów i lepszego poznania swojego towarzysza.” Nawet jeśli nie zrozumiesz dokładnie odpowiedzi, możesz ją po prostu poprosić o powtórzenie lub zadać dodatkowe pytanie.
Pamiętaj, że Twój rozmówca nie ocenia Cię – on po prostu chce się z Tobą porozumieć. Dlatego nie bój się eksperymentować i zadawać pytań. To najlepsza droga do płynnej, naturalnej konwersacji.
Połącz słowa i nadaj im płynność
Gdy rozmawiamy w języku obcym, często zdarza nam się dukać lub gubić się w trakcie wypowiedzi. Może to wynikać z niedoskonałej znajomości gramatyki lub słownictwa, ale też z braku umiejętności płynnego łączenia słów w spójne zdania.
Jak podkreśla Wingperson, “mimo podstawowej znajomości gramatyki i kilku przydatnych słówek, zdarzy się również, że dukamy. Najczęściej nie dzieje się tak dlatego, że nasz poziom języka jest do niczego, tylko że nie wiemy, jak połączyć ze sobą zdania i słowa, które wypowiadamy.”
Dlatego warto nauczyć się kilku przydatnych wyrażeń, które pomogą Ci nadać Twojej wypowiedzi większą płynność. Mogą to być choćby takie słowa jak “na przykład”, “poza tym”, “moim zdaniem” czy “chciałbym dodać, że”. Dzięki nim Twoja rozmowa stanie się bardziej naturalna i ciekawa dla rozmówcy.
Pamiętaj też o wykorzystywaniu tak zwanych “conjunctions” lub “linking words”, które sprawnie łączą poszczególne części wypowiedzi. Słowa takie jak “dlatego”, “ponieważ”, “jednak” czy “chociaż” pomogą Ci budować spójne, logiczne zdania.
Pracuj z tym, co masz
Czasem, mimo najlepszych chęci, możemy poczuć się przytłoczeni, gdy nagle okaże się, że brakuje nam jakiegoś ważnego słowa lub konstrukcji gramatycznej. W takich chwilach łatwo jest się poddać i zamilknąć, ale to zdecydowanie nie jest najlepsze rozwiązanie.
Zamiast tego spróbuj pracować z tym, co masz. Jak radzi Basia Firlej, “zamiast zawieszać się na słowie, którego nie pamiętasz, spróbuj po prostu mówić dalej. Opowiedz swojemu rozmówcy o słowie, którego właśnie nie możesz sobie przypomnieć.”
Na przykład, jeśli nie możesz przypomnieć sobie słowa “jednorożec”, możesz powiedzieć: “Nie pamiętam, jak to się mówi po angielsku, ale mam na myśli zwierzę, które wygląda jak koń, ale ma na czole długi, prosty róg.”
W ten sposób nie tylko zachowasz płynność rozmowy, ale też zwiększysz szansę, że Twój rozmówca zrozumie, o co Ci chodzi. A przy okazji będziesz mieć okazję nauczyć się nowego słówka.
Pamiętaj też, że nie musisz od razu opanować wszystkich zawiłości gramatycznych czy skomplikowanych konstrukcji. Zamiast tego skoncentruj się na tym, aby mówić prosto i zrozumiale, wykorzystując słownictwo, które już znasz. Z czasem, wraz z kolejnymi rozmowami i praktyką, Twoja biegłość będzie rosła.
Bądź otwarty i relaksuj się
Na koniec chciałabym Ci przypomnieć o jednej bardzo ważnej rzeczy – nie traktuj rozmowy w języku obcym jak egzaminu, ale jako okazję do poznania nowej osoby i nawiązania ciekawej konwersacji.
Jak mówi Knopek, “komunikacja w języku obcym to nie pizza ze znajomymi. Może być stresująca, może sprawiać trudność. Potraktuj ją jako wyzwanie lub cel do zrealizowania – na chłodno, na spokojnie i małymi kroczkami.”
Bądź otwarty na swojego rozmówcę, słuchaj go uważnie i nie bój się popełniać błędów. Pamiętaj, że on też chce się z Tobą porozumieć i z pewnością doceni Twoją szczerość i zaangażowanie. A Ty będziesz mieć szansę na nawiązanie nowej, ciekawej znajomości.
Komunikacja w języku obcym to umiejętność, którą można ćwiczyć i rozwijać. Dlatego nie zniechęcaj się na pierwszym kroku, ale podejmuj wyzwanie za wyzwaniem. Krok po kroku będziesz stawać się coraz bardziej płynny i naturalny w swoich rozmowach. A Twoi klienci i partnerzy biznesowi docenią Twoją otwartość i chęć do współpracy.
Powodzenia! A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak nasza firma projektująca strony internetowe może Ci pomóc w budowaniu relacji z klientami, zapraszam do kontaktu.
