Zmapuj ścieżki użytkowników przed redesignem

Zmapuj ścieżki użytkowników przed redesignem

Odkrywanie i dokumentowanie potrzeb użytkowników

Jako projektant stron internetowych, często stajemy przed wyzwaniem przeprowadzenia redesignu istniejącej witryny. Zamiast jednak rzucać się od razu w wir nowych koncepcji i pomysłów, kluczowe jest dokładne poznanie i zrozumienie potrzeb obecnych użytkowników. Dopiero wtedy możemy stworzyć skuteczne i dopasowane rozwiązanie. Dlatego dziś chcę Ci opowiedzieć, jak przeprowadziliśmy mapowanie ścieżek użytkowników przed planowanym redesignem jednej z naszych kluczowych stron.

Wszystko zaczęło się, gdy nasz zespół projektowy zauważył, że obecna strona internetowa firmy nie jest już tak efektywna, jak kiedyś. Liczba porzuconych koszyków rosła, a użytkownicy często zgłaszali problemy z wykonaniem podstawowych zadań. Zdecydowaliśmy zatem, że nadszedł czas na gruntowny remont i odświeżenie całej witryny.

Zanim jednak przystąpiliśmy do projektowania nowej wersji, postanowiliśmy dokładnie przestudiować ścieżki, jakie obecnie przemierzają nasi klienci. Dzięki temu mogliśmy lepiej zrozumieć ich potrzeby, bóle i frustracje, a także zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy.

Budowanie map użytkowników

Pierwszym krokiem było stworzenie serii map użytkowników – dokumentów, które pozwalają prześledzić, krok po kroku, wszystkie interakcje i działania podejmowane przez użytkowników podczas wizyty na naszej stronie. Zaczęliśmy od zdefiniowania najważniejszych ról i celów, jakie mają nasi klienci. Wyróżniliśmy kilka podstawowych persona, takich jak:

• Mateusz, menedżer marketingu w małej firmie – poszukuje kompleksowych rozwiązań, aby usprawnić procesy marketingowe w swojej organizacji
• Agata, freelancerka projektująca strony internetowe – szuka narzędzi, które pomogą jej zoptymalizować czas pracy i dostarczyć wysokiej jakości produkty dla klientów
• Krzysztof, właściciel sklepu internetowego – chce znaleźć wiarygodnego partnera, który pomoże mu rozwinąć jego online’owy biznes

Następnie, dla każdej z tych ról, stworzyliśmy szczegółowe mapy użytkowników. Krok po kroku dokumentowaliśmy wszystkie czynności, jakie wykonywali oni na naszej stronie – od momentu pierwszego wejścia, przez poszczególne interakcje, aż po realizację końcowego celu. Uwzględniliśmy zarówno scieżki “happy flow”, jak i te, które prowadziły do porzucenia lub frustracji.

Narzędzia takie jak diagramy przepływu użytkownika okazały się być nieocenione w tym procesie. Pozwoliły nam wizualnie przedstawić poszczególne kroki i jasno zidentyfikować kluczowe punkty interakcji.

Zbieranie danych od użytkowników

Aby nasze mapy użytkowników były jak najbardziej rzetelne i wiarygodne, postanowiliśmy dodatkowo uzupełnić je o dane zbierane bezpośrednio od naszych klientów. Przeprowadziliśmy więc szereg badań, w tym:

• Ankiety satysfakcji – zapytaliśmy użytkowników o ich ogólne wrażenia z korzystania z naszej strony, napotkane problemy oraz sugestie zmian
• Indywidualne wywiady – porozmawialiśmy z wybranymi osobami, aby dogłębnie poznać ich ścieżki i wyzwania
• Testy użyteczności – obserwowaliśmy, jak użytkownicy radzą sobie z konkretnymi zadaniami na stronie i gdzie napotykają trudności
• Analityka internetowa – wykorzystaliśmy narzędzia takie jak Google Analytics oraz Microsoft Azure, aby uzyskać dane ilościowe na temat aktywności użytkowników

Dzięki tej wielostronnej perspektywie, mogliśmy zweryfikować i uzupełnić nasze mapy, uzyskując pełniejszy obraz ścieżek klientów na naszej stronie. Odkryliśmy wiele ciekawych, a czasem zaskakujących, spostrzeżeń.

Wnioski z badań

Analiza zebranych danych dostarczyła nam wielu cennych informacji. Oto najważniejsze wnioski, które wyciągnęliśmy:

1. Nawigacja sprawia trudności – Użytkownicy często gubili się na stronie, nie będąc w stanie szybko dotrzeć do poszukiwanych informacji lub funkcjonalności. Struktura i logika serwisu wymagały poprawy.

2. Kreatory są nieprzejrzyste – Szczególnie problematyczny okazał się kreator generowania rozliczeń, który wyświetlał zbyt dużo danych, przez co był trudny w obsłudze. Użytkownicy oczekiwali uproszczenia i lepszej organizacji informacji.

3. Brakuje całościowego widoku – Po zalogowaniu, użytkownicy nie mieli możliwości szybkiego zorientowania się w dostępnych funkcjonalnościach i natychmiastowego podjęcia działań. Potrzebowali bardziej intuicyjnego pulpitu nawigacyjnego.

4. Liczne frustracje i porzucenia – Analityka internetowa wykazała rosnącą liczbę porzuconych koszyków oraz stron z wysokim wskaźnikiem odrzuceń. Użytkownicy często napotykali problemy, które prowadziły do przedwczesnego opuszczenia strony.

Te spostrzeżenia jasno wskazywały, że konieczne są gruntowne zmiany, aby poprawić doświadczenie użytkowników i zwiększyć efektywność naszej strony. Podpowiadały także, na jakich obszarach powinniśmy się skupić w trakcie redesignu.

Projektowanie zorientowane na użytkownika

Mając solidne podstawy w postaci szczegółowych map użytkowników i wniosków z badań, mogliśmy przystąpić do projektowania nowej wersji naszej strony internetowej. Postawiliśmy przy tym na podejście user-centered design, w którym użytkownicy są w centrum procesu, a ich potrzeby i zachowania wyznaczają kierunek.

Wdrożyliśmy kilkuetapowy cykl iteracyjny, obejmujący:
– Definiowanie wstępnych koncepcji i rozwiązań
– Weryfikację testowa z użytkownikami
– Zbieranie informacji zwrotnych
– Wprowadzanie ulepszeń i poprawek
– Ponowne testy i dalsze iteracje

Takie podejście pozwoliło nam dopracować rozwiązania w ścisłej współpracy z naszymi klientami. Ich głos był kluczowy w podejmowaniu decyzji projektowych i skutecznie naprowadzał nas na właściwe tory.

Efekty mapowania ścieżek użytkowników

Dzięki powyższym działaniom, udało nam się wypracować nową, znacznie ulepszoną wersję naszej strony internetowej. Najważniejsze zmiany, jakie wprowadziliśmy, to:

1. Ulepszenie nawigacji i struktury informacji – Przejrzeliśmy architekturę informacji, uprościliśmy menu główne i zapewniliśmy intuicyjniejsze ścieżki do kluczowych funkcjonalności.

2. Redesign kluczowych kreatorów – Przeprojektowaliśmy m.in. kreator generowania rozliczeń, zmniejszając liczbę prezentowanych danych i ulepszając organizację interfejsu.

3. Wdrożenie bardziej intuicyjnego pulpitu nawigacyjnego – Po zalogowaniu, użytkownicy mogą teraz od razu zobaczyć wszystkie dostępne funkcje i szybko podjąć pożądane działania.

4. Optymalizacja pod kątem użytkownika – Wprowadziliśmy liczne drobne usprawnienia, takie jak skrócenie czasu ładowania, dostosowanie responsywności czy poprawienie czytelności komunikatów.

Efekty tych zmian przerosły nasze oczekiwania. Statystyki wykazały znaczący spadek wskaźnika porzucanych koszyków, zwiększenie konwersji oraz wzrost zadowolenia użytkowników. Obserwujemy też wyraźny wzrost zaangażowania i pozytywnych opinii na temat naszej strony.

Wnioski

Podsumowując, mapowanie ścieżek użytkowników przed redesignem okazało się kluczowe dla sukcesu naszego projektu. Dzięki dogłębnej analizie potrzeb, zachowań i bóli naszych klientów, mogliśmy stworzyć rozwiązanie, które jest dla nich naprawdę wartościowe i dopasowane do ich oczekiwań.

Warto pamiętać, że użytkownicy to serce każdej strony internetowej. Dlatego zanim przystąpimy do jakichkolwiek zmian, warto poświęcić czas na dokładne poznanie ich perspektywy. Tylko w ten sposób możemy zaprojektować rozwiązanie, które nie tylko wygląda atrakcyjnie, ale przede wszystkim spełnia ich potrzeby i ułatwia realizację celów.

Jeśli planujesz redesign swojej strony internetowej, zachęcam Cię do zastosowania podobnego podejścia. Zainwestuj w badania i mapowanie ścieżek użytkowników – to inwestycja, która z pewnością się zwróci w postaci efektywniejszej, intuicyjniejszej i bardziej satysfakcjonującej witryny. A to przecież nasz główny cel, prawda?

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat projektowania stron internetowych zorientowanych na użytkownika, zapraszam Cię do zapoznania się z ofertą naszej agencji projektującej strony internetowe. Z przyjemnością podzielimy się naszymi doświadczeniami i pomożemy Ci w stworzeniu wyjątkowej, dopasowanej do Twoich klientów witryny.