Nie tylko błędy w kodzie
Przez lata pracy w branży projektowania stron internetowych poznałem całe spektrum błędów, które potrafią skutecznie odstraszyć użytkowników. Nie chodzi tu tylko o oczywiste usterki w samym kodzie strony, które powodują jej awaryjne działanie lub zupełny brak możliwości korzystania z serwisu. Często znacznie bardziej irytujące są drobne, niepozorne niedopatrzenia, które w mniejszym lub większym stopniu utrudniają poruszanie się po stronie i frustrują odwiedzających.
Grafika przeładowana
Na samym początku muszę się odnieść do kwestii grafiki na stronach internetowych. Oczywiście, estetyka wizualna jest niezwykle ważna – afektywna wartość dobrze zaprojektowanej szaty graficznej może mieć kluczowe znaczenie dla ogólnego odbioru danego serwisu. Niestety, w dążeniu do jak najbardziej efektownego wyglądu, wielu projektantów przesadza z ilością i ciężarem grafiki, co prowadzi do poważnych problemów.
Badania pokazują, że strony przeładowane wizualnie znacząco gorzej radzą sobie z szybkością wczytywania. A to jest jeden z kluczowych wyznaczników dobrej UX. Jeśli użytkownik musi czekać kilkanaście sekund na załadowanie się strony, szybko straci cierpliwość i zrezygnuje z dalszego przeglądania serwisu. Dlatego tak ważne jest, aby nie dodawać na stronę więcej grafiki niż jest to absolutnie konieczne, a każdy jej element dokładnie optymalizować pod kątem wagi i rozdzielczości.
Nieczytelna typografia
Kolejną kwestią, na którą warto zwrócić uwagę, jest typografia. Wybór odpowiednich fontów, ich rozmiar, kontrast względem tła, a także rozstawienie tekstu na stronie ma ogromne znaczenie dla czytelności przekazu. Niestety, wielu projektantów daje się ponieść artystycznym ambicjom i stosuje na przykład małe rozmiary czcionek albo zbyt cienkie kroje, które utrudniają swobodne czytanie.
Badania potwierdzają, że użytkownicy bardzo szybko porzucają strony, na których mają problem ze zrozumieniem kluczowych informacji. Jeśli dana osoba musi dużo wysiłku wkładać w to, aby rozczytać tekst na Twojej stronie, to z dużym prawdopodobieństwem zrezygnuje z dalszej interakcji. Dlatego warto zadbać o wyraźną, kontrastową i dobrze rozmieszczoną typografię.
Skomplikowane nawigowanie
Kolejnym istotnym elementem, który może znacząco utrudniać korzystanie ze strony, jest nawigacja. Jeśli użytkownik nie może łatwo i intuicyjnie odnaleźć tego, czego szuka, to szybko się zniechęci i opuści Twój serwis. Kluczem jest więc zaprojektowanie spójnego, przejrzystego schematu nawigacji, który pozwoli mu sprawnie poruszać się po witrynie.
Częstym błędem jest choćby zbyt skomplikowana struktura menu, z nadmierną liczbą poziomów zagnieżdżenia. Lub nielogiczne, nieintuicyjne nazewnictwo poszczególnych sekcji i podstron. Zdarza się też, że kluczowe elementy, takie jak przycisk wyszukiwania czy przejście do koszyka, są zbyt mało widoczne lub trudno dostępne.
Brak responsywności
Ostatnią, bardzo ważną kwestią, jest responsywność strony, czyli jej zdolność do poprawnego wyświetlania się na różnych urządzeniach, w tym zwłaszcza na smartfonach i tabletach. W dzisiejszych czasach, gdy większość użytkowników korzysta z internetu przede wszystkim za pośrednictwem mobilnych gadżetów, pominięcie tej kwestii może być naprawdę dotkliwe.
Strona, która nie jest dobrze zoptymalizowana pod kątem mniejszych ekranów, będzie wyglądać fatalnie na smartfonie. Elementy będą nienaturalnie rozciągnięte, trudne do kliknięcia, a nawigacja stanie się praktycznie niemożliwa do sprawnego wykorzystania. To z pewnością wywoła u odwiedzającego silną frustrację i skłoni go do natychmiastowego opuszczenia Twojego serwisu.
Przypadek Maćka
Dobry przykład tego, jak kumulacja różnych błędów może skutecznie odstraszyć użytkownika, stanowi historia Maćka. To mój znajomy, który niedawno szukał nowej pracy i postanowił odwiedzić stronę internetową jednej z lokalnych firm IT.
Już na samym wejściu Maciek został przytłoczony ilością grafiki na stronie głównej. Duże zdjęcia i infografiki zajmowały większość powierzchni, przez co tekstowa zawartość serwisu stała się praktycznie nieczytelna. A do tego jeszcze ta cienka, mało kontrastowa czcionka… Maciek ledwo mógł rozczytać podstawowe informacje.
Mimo to, postanowił się zagłębić w serwis i sprawdzić, czy nie znajdzie tam interesującej go oferty pracy. Niestety, okazało się, że nawigacja jest naprawdę pogmatwana. Menu główne zawierało kilkanaście pozycji, a część z nich prowadziła do kolejnych, równie skomplikowanych podmenu. Maciek po dłuższych poszukiwaniach w końcu trafił na zakładkę z ofertami, ale i tu czekało go rozczarowanie – strony były po prostu nieczytelne na jego smartfonie.
W efekcie, po kilkunastu minutach frustrującej walki z tą stroną, Maciek po prostu poddał się i zrezygnował z dalszego przeglądania. Stracił bowiem całkowicie ochotę na aplikowanie do tej firmy. A przecież gdyby serwis był lepiej zaprojektowany, mógłby z powodzeniem znaleźć tam ciekawą dla siebie ofertę.
Podsumowanie
Podsumowując, błędy, które mogą skutecznie odstraszyć użytkowników od Twojej strony internetowej, to:
- Przeładowanie graficzne – zbyt duża ilość i waga elementów graficznych, spowalniająca ładowanie się strony
- Nieczytelna typografia – źle dobrane czcionki, niewłaściwy kontrast, zbyt małe rozmiary
- Skomplikowana nawigacja – zbyt złożony schemat menu, nielogiczne nazewnictwo
- Brak responsywności – niezoptymalizowanie serwisu pod kątem wyświetlania na urządzeniach mobilnych
Dlatego tak ważne jest, aby przy projektowaniu i budowaniu każdej strony internetowej, bacznie przyglądać się tym właśnie elementom i dopracowywać je do perfekcji. Tylko wtedy można mieć pewność, że użytkownicy nie zrezygnują z korzystania z Twojego serwisu właśnie z powodu drobnych, ale istotnych niedociągnięć.
A jeśli chcesz, aby Twoja strona internetowa przyciągała i zatrzymywała użytkowników, to warto skorzystać z usług doświadczonego zespołu projektantów i programistów. Tylko oni potrafią stworzyć witrynę, która będzie nie tylko ładna wizualnie, ale też dopracowana w każdym szczególe funkcjonalnym.
