Przygoda z projektowaniem aplikacji bankowej dla Arabów
Jako projektantka UX w małym, ale prężnym studiu projektowym, co chwilę mam okazję mierzyć się z nowymi wyzwaniami. Jednym z najbardziej ekscytujących projektów, w które ostatnio miałam przyjemność się zaangażować, było zaprojektowanie aplikacji mobilnej dla jednego z największych banków komercyjnych w Arabii Saudyjskiej – Banque Saudi Fransi.
Kiedy dostaliśmy propozycję współpracy, od razu wiedziałam, że czeka nas nie lada wyzwanie. Praca nad projektem dla klienta z innego kręgu kulturowego to zawsze spore wyzwanie, wymagające uważniejszego podejścia i otwartego umysłu. Mało tego, bank chciał, abyśmy stworzyli aplikację, która nie tylko spełni oczekiwania obecnych klientów, ale również przyciągnie nową, młodszą grupę odbiorców.
Jak się okazało, drogę do sukcesu znaczyły liczne wyzwania, z którymi musieliśmy się zmierzyć. Przede wszystkim, sama odległość dzieląca nas od Arabii Saudyjskiej była sporym problemem logistycznym. Różnica w strefach czasowych oraz inny model tygodnia pracy (niedziela-czwartek) utrudniały bieżącą komunikację i szybkie reagowanie na nieprzewidziane sytuacje.
Dodatkowym wyzwaniem okazały się również różnice kulturowe. Model funkcjonowania rodziny w Arabii Saudyjskiej różni się znacząco od tego, z którym mamy do czynienia w Europie. To mężczyzna, jako głowa rodziny, jest odpowiedzialny za finanse i to on decyduje, na co przeznacza środki. Oznaczało to, że musieliśmy gruntownie przeanalizować sposób, w jaki Saudyjczycy korzystają z bankowości mobilnej i internetowej, by móc zaproponować im rozwiązania, które faktycznie będą dla nich użyteczne.
Gdy architektura informacji bierze górę
Jednym z kluczowych etapów prac było zbudowanie solidnej architektury informacji. Wiedząc, że dobra nawigacja jest podstawą satysfakcjonującego doświadczenia cyfrowego, tej fazie projektu poświęciliśmy szczególnie dużo uwagi. Niestety, utrudniała nam ją nieco niekompletna dokumentacja techniczna, którą dysponował klient. Co więcej, ograniczenia samego ekosystemu, do którego mieliśmy dopasować aplikację, wymuszały na nas dostosowanie każdego z zaproponowanych rozwiązań do możliwości technicznych po stronie banku.
Wyzwaniem było też uchwycenie zależności pomiędzy poszczególnymi elementami systemu transakcyjnego i systemów asystujących. Nawet najmniejsze zmiany wymagały od nas uwzględnienia wydajności całego ekosystemu.
Aby zapewnić pełną spójność i zrozumienie pomiędzy naszym zespołem a klientem, zdecydowaliśmy się na zorganizowanie tygodniowych, bardzo intensywnych warsztatów z udziałem Product Ownera po stronie banku. To była prawdziwa gra o wysoką stawkę, ale dzięki niej udało nam się wyeliminować wszelkie niedomówienia i potencjalne nieporozumienia. To był punkt zwrotny w całym projekcie.
Projektowanie graficzne pod lupą
Następnym krokiem było stworzenie projektu graficznego, który nie tylko będzie spełniał oczekiwania klienta, ale również przyciągnie docelową grupę odbiorców – pokolenie Y. Było to nie lada wyzwanie, zważywszy na fakt, że aplikacja bankowości mobilnej musiała być kompatybilna z bardzo restrykcyjną i konserwatywną marką Banque Saudi Fransi.
Mieliśmy stworzyć nowoczesny i atrakcyjny design, który jednocześnie będzie wpisywał się w wizerunek i wartości banku. Pamiętając o wynikach wcześniejszych analiz, staraliśmy się również zadbać o to, aby interfejs spełniał oczekiwania i przyzwyczajenia użytkowników z Arabii Saudyjskiej.
Po miesiącach żmudnej pracy, w tym licznych korektach i iteracjach, finalnie udało nam się wypracować design, który zadowolił zarówno klienta, jak i zyskał uznanie w oczach ekspertów. Zaledwie miesiąc po premierze aplikacja FransiMobile otrzymała prestiżową nagrodę Silver Award w kategorii “Best Mobile App Design” w konkursie Best Mobile App Awards.
Wnioski i podsumowanie
Chociaż projekt aplikacji bankowej dla Banque Saudi Fransi był z pewnością wyzwaniem, to był to również fascynujący proces, który pozwolił mi rozwinąć swoje umiejętności projektowe. Praca nad tym projektem nauczyła mnie, że w projektowaniu UI mobilnego kluczowe są:
-
Dogłębne zrozumienie kontekstu użytkowania. Bez gruntownej analizy potrzeb, zwyczajów i przyzwyczajeń docelowych użytkowników, stworzenie satysfakcjonującego UX jest po prostu niemożliwe. Nawet najlepiej zaprojektowany interfejs nie sprawdzi się, jeśli nie będzie odpowiadał na rzeczywiste potrzeby odbiorców.
-
Efektywna komunikacja i współpraca z klientem. Szczególnie przy projektach międzynarodowych, gdzie różnice kulturowe i geograficzne mogą stanowić poważną barierę, utrzymywanie ciągłego dialogu i wypracowywanie wspólnego zrozumienia jest kluczowe. Regularne spotkania i warsztaty to niezbędny element procesu.
-
Uwzględnienie ograniczeń technologicznych. Projektując interfejs, nie można zapominać o realiach, z jakimi mierzy się dany system. Zależności pomiędzy poszczególnymi elementami ekosystemu oraz ich wydajność to kwestie, które znacząco wpływają na ostateczny kształt produktu.
Podsumowując, projekt aplikacji FransiMobile to dla mnie prawdziwa lekcja pokory i wytrwałości. Ale to również dowód na to, że z odpowiednim podejściem i determinacją, nawet najbardziej wymagające wyzwania można zamienić w spektakularny sukces. A jeśli szukasz partnera do stworzenia skutecznych rozwiązań cyfrowych dla Twojej firmy, koniecznie sprawdź nas!
Projektowanie UI mobilnego – kluczowe wyzwania
Projektowanie interfejsów użytkownika na urządzenia mobilne to niezwykle dynamicznie rozwijająca się dziedzina, w której wciąż czeka nas wiele ciekawych wyzwań. Wraz z rosnącą popularnością smartfonów i tabletów, a także postępem technologicznym, wymagania i oczekiwania użytkowników wobec aplikacji mobilnych stają się coraz wyższe. Oto najważniejsze obszary, w których projektanci UI muszą mierzyć się z wyzwaniami:
Responsywność i adaptacyjność
Jednym z podstawowych wyzwań jest stworzenie interfejsu, który będzie optymalnie wyglądał i działał na różnych rozmiarach ekranów – od kompaktowych smartfonów po większe tablety. Kluczowe jest zapewnienie spójnego doświadczenia użytkownika, niezależnie od urządzenia, na którym korzysta z aplikacji.
Intuicyjna nawigacja
Mając do dyspozycji znacznie mniej miejsca niż na tradycyjnych stronach internetowych, projektanci muszą szczególnie starannie przemyśleć architekturę informacji i sposób prezentacji poszczególnych funkcji. Intuicyjna i ergonomiczna nawigacja to podstawa satysfakcjonującego UX.
Uproszczenie interfejsu
W aplikacjach mobilnych nie ma miejsca na zbędne elementy i “modnisiostwo”. Interfejs musi być maksymalnie przejrzysty i uproszczony, aby użytkownik mógł szybko i sprawnie wykonać potrzebne czynności. Ograniczona powierzchnia ekranu wymusza wysoką selektywność.
Płynność interakcji
Responsywność i płynność działania to kluczowe czynniki wpływające na odbiór aplikacji mobilnej. Opóźnienia, zawieszenia czy niedogodne gesty mogą znacząco zepsuć wrażenia użytkownika.
Optymalizacja dla różnych trybów użytkowania
Smartfony i tablety często są obsługiwane w różnych kontekstach – na stojąco, w ruchu, jedną ręką. Interfejs musi być zaprojektowany tak, aby umożliwiać wygodne korzystanie niezależnie od sytuacji.
Personalizacja i kontekstowość
Rosnące oczekiwania użytkowników sprawiają, że interfejs musi być dopasowany do ich indywidualnych preferencji i bieżącego kontekstu. Gromadzenie i analiza danych o zachowaniach użytkowników to kluczowy element projektowania UI mobilnego.
Ergonomia i dostępność
Projektując interfejs mobilny, nie można zapominać o podstawowych zasadach ergonomii i kwestiach związanych z dostępnością dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Te aspekty mają kluczowe znaczenie dla komfortu i satysfakcji użytkowników.
Podsumowując, projektowanie UI mobilnego to prawdziwe wyzwanie, wymagające holistycznego podejścia, doskonałej znajomości specyfiki urządzeń mobilnych oraz głębokiego zrozumienia potrzeb i zachowań użytkowników. Ale to również ekscytująca dziedzina, w której stale pojawiają się nowe trendy i innowacje. Jestem przekonana, że czeka nas tu jeszcze wiele ciekawych i inspirujących projektów.
