Onboarding nowych użytkowników w UI – najlepsze praktyki

Onboarding nowych użytkowników w UI – najlepsze praktyki

Początkowe wrażenia mają ogromne znaczenie. Szczególnie w przypadku nowych użytkowników, którzy dopiero co dowiedzieli się o Twoim produkcie i zetknęli się z nim po raz pierwszy. Jak więc możemy zadbać o to, aby to pierwsze doświadczenie było dla nich naprawdę wyjątkowe?

Odpowiedź znajdziesz w efektywnym procesie onboardingu. Dzięki niemu możemy poprowadzić użytkowników za rękę, wprowadzając ich w kluczowe funkcje i pomagając im odnieść wczesne sukcesy. Brzmi dobrze, prawda? A jeśli dodam, że możemy to wszystko zrobić w intuicyjny, nieinwazyjny sposób, wykorzystując tzw. etykietki narzędziowe (tooltips)? Jestem pewien, że teraz już masz pełne zaangażowanie.

Zatem, zbierz się do kupy, bo zaraz zanurzymy się w fascynujący temat onboardingu użytkowników z wykorzystaniem tooltips. Obiecuję, że nie pozwolę Ci się nudzić!

Tooltips jako kluczowy element onboardingu

Tooltips to małe, kontekstowe wyskakujące okienka, które pojawiają się, gdy użytkownik najjedzie na dany element interfejsu. Nie są one bynajmniej ograniczone wyłącznie do roli drobnych podpowiedzi – mogą stanowić potężne narzędzie w rękach menedżera produktu, szczególnie w procesie onboardingu.

Dlaczego? Ponieważ tooltips pozwalają nam w prosty, intuicyjny sposób przekazywać nowym użytkownikom kluczowe informacje na temat naszego produktu. Możemy skupić się na najważniejszych funkcjach, podpowiadając, co należy zrobić, aby odnieść pierwsze sukcesy. A to z kolei znacząco zwiększa prawdopodobieństwo, że użytkownik pozostanie z nami na dłużej.

Wg Userpilota, tooltips mogą być wykorzystywane w różnych scenariuszach, nie tylko podczas samego onboardingu. Można je wykorzystać choćby do prezentowania nowych funkcji czy przeprowadzania interaktywnych wycieczek po produkcie. Niezależnie od celu, wspólną cechą tooltips jest ich kontekstowość – pojawiają się w określonych momentach, aby udzielić użytkownikowi dokładnie tej pomocy, której w danej chwili potrzebuje.

Brzmi obiecująco, prawda? Gdybyś był teraz nowym użytkownikiem naszej firmy, z pewnością wolałbyś doświadczyć takiego przyjaznego, pomagającego Ci wprowadzenia, niż być rzuconym na głęboką wodę i pozostawionym samemu sobie. A to właśnie jest sedno efektywnego onboardingu z wykorzystaniem tooltips.

Budowanie interaktywnych wycieczek po produkcie

Jednym z kluczowych zastosowań tooltips w procesie onboardingu są interaktywne wycieczki po produkcie. To doskonały sposób, aby zaprezentować nowym użytkownikom najważniejsze funkcje i korzyści, jakie niesie ze sobą Twój produkt.

Jak to wygląda w praktyce? Wyobraź sobie, że jesteś nowym użytkownikiem Slacka. Kiedy po raz pierwszy logujesz się do aplikacji, pojawiają się dwa małe tooltips. Jeden wskazuje, gdzie można wysyłać wiadomości, a drugi podpowiada, jak śledzić rozmowy. To świetny przykład minimalnej, ale skutecznej wycieczki po produkcie – skupia się na kluczowych czynnościach, nie męcząc użytkownika nadmiarem informacji.

Userpilot podkreśla, że kluczową zasadą skutecznej wycieczki po produkcie jest unikanie nadmiernego szczegółowania. Chodzi o to, by skupić się na najważniejszych funkcjach, które pozwolą użytkownikowi odnieść pierwsze sukcesy. Nadmierne zagłębianie się w mniej istotne aspekty może tylko przytłoczyć i zniechęcić.

Oczywiście, wycieczki po produkcie nie muszą mieć zawsze takiego minimalnego podejścia. Czasem warto stworzyć bardziej rozbudowany, interaktywny przewodnik, który poprowadzi użytkownika przez serię kluczowych czynności. Taki example znajdziemy w Kommunicate, gdzie tooltips prowadzą użytkownika krok po kroku przez personalizację widżetu czatu.

Niezależnie od tego, czy wybierzesz minimalistyczne, czy bardziej rozbudowane podejście, jedno jest pewne – tooltips stanowią świetne narzędzie do budowania angażujących wycieczek po produkcie. Pozwalają nam w prosty, kontekstowy sposób prezentować najważniejsze funkcje i pomagać użytkownikom w odnoszeniu pierwszych sukcesów.

Ogłaszanie nowych funkcji za pomocą tooltips

Tooltips to nie tylko narzędzie do onboardingu nowych użytkowników. Mogą one być również świetnym sposobem na poinformowanie obecnych klientów o nowych funkcjach czy aktualizacjach Twojego produktu.

Weźmy na przykład Calendly – kiedy logujemy się do aplikacji, pojawia się mały tooltip informujący o nowej funkcji tworzenia spotkań. To doskonały sposób, aby podkreślić istotną zmianę bez rozpraszania użytkownika. Podobne podejście znajdziemy w Slacku, który wykorzystuje interaktywne tooltips do ogłaszania nowych funkcji.

Taka forma komunikacji jest o wiele bardziej efektywna niż tradycyjne powiadomienia e-mail czy w-app. Tooltips pojawiają się w momencie, gdy użytkownik faktycznie korzysta z produktu, więc mają o wiele większe szanse, by zostać zauważone i zrozumiane. Ponadto, ich kontekstowość sprawia, że informacja dociera do właściwych odbiorców – tych, którzy będą mogli bezpośrednio skorzystać z nowej funkcjonalności.

Warto też zwrócić uwagę, że tooltips nie muszą być statyczne. Możemy wykorzystać je do stworzenia interaktywnych, krok po kroku przewodników, które pokażą użytkownikom, jak korzystać z nowej funkcji. To świetny sposób, aby nie tylko poinformować o zmianach, ale także aktywnie pomóc w ich adaptacji.

Podsumowując, tooltips to doskonałe narzędzie do efektywnego komunikowania nowych funkcji. Dzięki kontekstowości i intuicyjności, mają one znacznie większe szanse na to, by rzeczywiście zostać dostrzeżone i zrozumiane przez użytkowników. A to z kolei przekłada się na szybszą adopcję i wyższe zaangażowanie.

Interaktywne przepływy rejestracji

Kolejnym świetnym zastosowaniem tooltips w procesie onboardingu są interaktywne przepływy rejestracji. Wielu użytkowników uczy się poprzez działanie, a nie tylko przez bycie poinformowanym o tym, co mają robić. Dlatego właśnie interaktywne doświadczenia mogą być tak skuteczne w przeprowadzaniu ich przez nawet najbardziej złożone produkty.

Weźmy przykład Kommunicate – tooltips są tam ustawione tak, aby pojawiały się na konkretnych stronach i wskazywały użytkownikowi, gdzie ma kliknąć, aby wykonać daną czynność. To eleganckie, kontekstowe podejście, które pozwala użytkownikom na aktywne zaangażowanie się w proces uczenia się.

Takie interaktywne przejścia pomagają użytkownikom osiągać namacalne sukcesy, co z kolei znacząco zwiększa szansę, że będą chcieli ponownie skorzystać z produktu. Pamiętajmy jednak, by zawsze zostawiać opcję pominięcia dla bardziej doświadczonych użytkowników – nie chcemy ich przytłaczać.

Kluczowa różnica między szybką wycieczką po produkcie a wykorzystaniem tooltips w interaktywnym onboardingu sprowadza się do jednego słowa – działanie. Podczas gdy wycieczka po produkcie skupia się na prezentacji, interaktywny onboarding angażuje użytkownika do podjęcia konkretnych kroków. To pozwala mu na faktyczne zapoznanie się z produktem i osiągnięcie pierwszych sukcesów.

Oczywiście, nie oznacza to, że jedna metoda jest lepsza od drugiej. Często najskuteczniejsze są podejścia hybrydowe, łączące elementy prezentacji i interaktywności. Ważne, by dobrać odpowiednie narzędzia i techniki do potrzeb Twoich użytkowników.

Tworzenie tooltips – trzy opcje do wyboru

Skoro już wiemy, jak potężnym narzędziem mogą być tooltips w procesie onboardingu, pora przyjrzeć się, w jaki sposób możemy je zaimplementować w naszym produkcie.

Generalnie mamy trzy główne opcje do wyboru:

1. Budowa od podstaw – możemy stworzyć tooltips od zera, wykorzystując technologie takie jak JavaScript, HTML i CSS. To daje nam największą elastyczność i kontrolę, ale także wiąże się z dłuższym czasem wdrożenia i większym nakładem pracy.

2. Rozwiązania open-source – istnieją również różne biblioteki open-source, jak choćby Bootstrap czy jQuery, które ułatwiają tworzenie tooltips. To trochę prostsze niż budowa od podstaw, ale wciąż wymaga sporej wiedzy technicznej.

3. Narzędzia no-code – wreszcie, możemy skorzystać z gotowych narzędzi no-code, takich jak Userpilot. Tutaj cały proces tworzenia tooltips sprowadza się do intuicyjnego interfejsu – bez konieczności pisania kodu. To zdecydowanie najszybsza i najprostsza opcja.

Każde z tych podejść ma swoje wady i zalety. Budowa od podstaw daje największą swobodę, ale jest też najbardziej czasochłonna. Rozwiązania open-source wymagają mniej wysiłku, ale wciąż potrzebują solidnej wiedzy technicznej. Narzędzia no-code z kolei łączą szybkość i łatwość użycia, jednak mogą być nieco ograniczone w zakresie funkcjonalności.

Osobiście uważam, że dla większości firm najlepszym wyborem będą właśnie narzędzia no-code. Pozwalają one na szybkie wdrożenie tooltips, bez konieczności angażowania programistów. A jednocześnie oferują wystarczająco zaawansowane funkcje, aby stworzyć naprawdę efektywne doświadczenie onboardingowe.

Oczywiście, jeśli masz zespół programistów i chcesz mieć pełną kontrolę nad tooltips, budowa od podstaw lub wykorzystanie rozwiązań open-source mogą okazać się dobrym wyborem. Ale dla większości firm najlepszym kompromisem będzie sięgnięcie po narzędzia no-code.

Najważniejsze zasady tworzenia tooltips

Niezależnie od tego, jaką metodę wybierzesz, istnieje kilka kluczowych zasad, o których warto pamiętać przy tworzeniu tooltips dla procesu onboardingu.

Po pierwsze, pisz zwięźle i przejrzyście. Tooltips nie są miejscem na długie, wyczerpujące opisy. Zamiast tego staraj się przekazać tylko najbardziej istotne informacje w sposób prosty i czytelny. Tytuł i krótki opis powinny wystarczyć, aby pomóc użytkownikowi zrozumieć, co ma zrobić.

Kolejna ważna rzecz to zapewnienie odpowiedniej struktury. Warto zastosować logiczną hierarchię, np. zaczynając od tytułu, a następnie dodając krótki opis. Taki dwuetapowy format pomaga użytkownikom szybko zrozumieć, o co chodzi.

Nie zapomnij również o wskaźnikach postępu. Szczególnie gdy tworzysz rozbudowane, interaktywne wycieczki po produkcie, warto dodać jakiś element, który pokaże użytkownikowi, na jakim etapie się znajduje. Może to być pasek postępu, numeracja czy po prostu kropki – ważne, aby był to czytelny i intuicyjny wzorzec.

Pamiętaj również, aby zapewnić łatwą nawigację. Dodaj przyciski “Wstecz”, aby użytkownicy mogli swobodnie poruszać się po tooltips, jeśli zajdzie taka potrzeba. Unikaj natomiast sytuacji, w której tooltips nakładają się na siebie lub utrudniają korzystanie z interfejsu.

I na koniec, miej na uwadze, że tooltips nie zastąpią dobrze zaprojektowanego interfejsu użytkownika. Nie próbuj naprawiać słabego UX za pomocą tooltips – skoncentruj się najpierw na poprawie podstawowych elementów, a następnie wykorzystaj tooltips, aby wzmocnić to doświadczenie.

Jeśli zapamiętasz te kluczowe zasady, z pewnością uda Ci się stworzyć tooltips, które efektywnie poprowadzą Twoich użytkowników przez proces onboardingu, dostarczając im wartościowego, angażującego doświadczenia.

Podsumowanie

Onboarding nowych użytkowników to kluczowy element budowania relacji z klientami i napędzania wzrostu Twojego produktu. A jednym z najskuteczniejszych narzędzi, jakie możesz wykorzystać w tym procesie, są tooltips.

Dzięki swojej kontekstowości i intuicyjności, tooltips pozwalają nam w prosty sposób przekazywać użytkownikom informacje na temat najważniejszych funkcji i korzyści naszego produktu. Możemy stworzyć angażujące wycieczki po produkcie, ogłaszać nowe funkcje czy też przeprowadzać interaktywne przepływy rejestracji – wszystko to przy użyciu eleganckich, nieinwazyjnych tooltips.

Oczywiście, aby osiągnąć sukces, musimy pamiętać o kilku kluczowych