Optymalizacja kosztów obsługi płatności w e-sklepie
Wprowadzenie: Czas na zmianę podejścia do kosztów płatności
Prowadzenie e-sklepu to nie lada wyzwanie. Obecnie, gdy wskaźniki makroekonomiczne są coraz gorsze, a inflacja i stopy procentowe rosną, niemal wszystko drożeje. W społeczeństwie pojawiają się coraz bardziej negatywne nastroje, które mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe użytkowników, a to z kolei przekłada się na przychody sklepów internetowych. Nic dziwnego, że zastanawiamy się, czy nie czeka nas poważny kryzys w e-commerce.
W takich momentach kluczowe staje się przyjrzenie się własnym kosztom i znalezienie obszarów, w których można dokonać optymalizacji. Choć w czasach prosperity nie zawsze mamy ochotę zagłębiać się w te mniej atrakcyjne aspekty prowadzenia sklepu online, to dziś nie ma na to czasu. Niezależnie od tego, czy sytuacja jest dobra, czy zła – optymalizacja kosztów powinna być stałym elementem zarządzania e-sklepem.
Optymalizacja kanałów pozyskiwania użytkowników
Pracę nad optymalizacją kosztów w sklepie internetowym warto zacząć od podstaw, a więc przyjrzenia się kanałom pozyskiwania użytkowników i znalezienia miejsc, które można poprawić. W skrócie – chodzi o optymalizację media planu.
Przykładowo, możesz sprawdzić efektywność takich kanałów pozyskiwania klientów, jak płatne reklamy w Google Ads czy Social Ads. Być może uda Ci się renegocjować stawki w programach afiliacyjnych, jeśli są one oparte o CPS (koszt za sprzedaż). Warto również przeanalizować ścieżki wielokanałowe i wyciągnąć z nich wartościowe wnioski, które wdrożysz do swojej strategii e-marketingowej.
Kluczowe jest posiadanie strategii e-marketingowej i działanie zgodnie z jej założeniami. To pozwala w największym stopniu kontrolować koszty na tym podstawowym poziomie i daje pole do optymalizacji. Jeśli nie masz jeszcze takiej strategii, koniecznie ją stwórz – najlepiej z pomocą ekspertów. W przeciwnym razie nie będziesz mieć czego optymalizować.
Ostatnim elementem w tym obszarze jest dokładne przyjrzenie się lejkowi zakupowemu. Przeanalizuj działania i ponoszone koszty na każdym etapie prowadzenia biznesu. Czasem nawet niewielka zmiana podejścia i wykorzystania konkretnych kanałów dotarcia do klienta może znacznie wpłynąć na najważniejsze wskaźniki, takie jak współczynnik konwersji czy średnia wartość koszyka zakupowego.
Wychodź poza schematy
Moja druga propozycja to wychodzenie w swoich e-działaniach poza schematy. W każdym obszarze. Przykładowo, jeśli mocno pracujesz nad SEO i wydajesz spory budżet na pozyskiwanie linków, spróbuj wymyślić coś niestandardowego.
Ciekawym pomysłem jest stworzenie ankiety w oparciu o Twoją branżę i pozyskanie linków za jej pomocą. Załóżmy, że sprzedajesz sprzęt sportowy. Stwórz ankietę, która nie będzie długa (7-10 pytań zamkniętych), a w niej zawrzyj pytania związane ze sportem, np. “Mieszkańcy którego miasta w Polsce biegają najwięcej?”. Następnie skorzystaj z usług agencji, która przeprowadzi tę ankietę na grupie 5000 respondentów (koszt to około 1000 zł).
Na podstawie zebranych danych stwórz atrakcyjną infografikę i rozeszlij ją do setek portali online, informując, że mogą ją wykorzystać, pod warunkiem podlinkowania do Twojej strony. Część z nich opublikuje infografikę jako całość, część wyciągnie tylko wnioski, a część doda do niej własną treść. Każda taka publikacja to nowy link prowadzący do Twojej witryny.
Podsumowując, pracując nad SEO, nie skupiaj się tylko na standardowych działaniach, ale wychodź poza schematy. Koszt opisanej operacji to 1000 zł plus koszt usługi graficznej, a efektem może być pozyskanie ponad 100 wartościowych linków zewnętrznych. To nieporównywalnie większa wartość niż sama inwestycja.
Automatyzuj procesy
Trzecim konkretnym pomysłem na optymalizację kosztów jest automatyzacja procesów w sklepie internetowym. Świadomy właściciel e-sklepu wie, że wiele z nich można zautomatyzować. Często jednak spotykam się z sytuacją, że procesy realizowane ręcznie przez ludzi nie są w żaden sposób zautomatyzowane. To poważny błąd i duże pole do optymalizacji.
Weźmy na przykład obsługę klientów. Dlaczego nie zautomatyzować tego procesu na tyle, na ile to możliwe? Wprowadź chat na stronie sklepu, oparty o bota odpowiadającego na najczęściej pojawiające się pytania. Dzięki temu wyciąć możesz znaczną część ruchu w Biurze Obsługi Klienta, nie tracąc na jakości odpowiedzi, a wręcz udzielając ich szybciej. To sytuacja typu “double-win” – oszczędność czasu i pieniędzy.
Podobny scenariusz można zastosować na infolinii. Wyeliminowanie podstawowych, powtarzalnych pytań pozwoli Twoim pracownikom zyskać czas, który mogą poświęcić na tworzenie wartościowego contentu czy szukanie błędów w sklepie, co z kolei wpłynie pozytywnie na wzrost współczynnika konwersji.
Kontroluj zwroty i wydłużaj czas na decyzję
Kolejnym istotnym obszarem optymalizacji są zwroty. Każda branża może różnić się w tym zakresie nawet o 30 punktów procentowych. Im wyższy wskaźnik zwrotów w e-sklepie, tym ważniejsze jest to dla Ciebie.
Pamiętaj, że każdy zwrot to koszt – pieniądze wydane na pozyskanie i obsługę klienta, realizację zamówienia oraz koszty logistyczne. Zamiast traktować zwroty jak zło konieczne, warto przekształcić je w przewagę konkurencyjną. Proces zwrotu jest jednym z głównych czynników decydujących o wyborze sklepu online.
Zacznij od poznania przyczyn zwrotów – dodaj do dokumentów zwrotnych krótką ankietę. Jeśli klienci wskazują na nieprawidłowo dobierane rozmiary, popraw tabele rozmiarów i informacje na ten temat. Jeśli skarżą się na niezgodność kolorów, popraw zdjęcia produktów. Rozbuduj opisy i dodaj więcej zdjęć, aby wyeliminować wątpliwości.
Paradoksalnie, wydłużenie czasu na zwrot towaru może również pozytywnie wpłynąć na minimalizowanie zwrotów. Konsument, który wie, że ma np. 30 zamiast 14 dni na zwrot, zaczyna odczuwać “efekt posiadania” – im dłużej produkt będzie u niego, tym bardziej się do niego przywiąże.
Optymalizuj technologiczny ekosystem
Piątym obszarem optymalizacji kosztów jest Twój technologiczny ekosystem. Warto przeanalizować, czy tańsza w kontekście całej działalności e-sklepu nie będzie migracja na inną platformę.
Prowadząc sklep internetowy, korzystasz z szeregu dodatkowych narzędzi – systemu opinii, ERP, WMS, do generowania feedów produktowych, integracji z marketplaceami, obsługi newsletterów, CRM-u, bloga, modułów marketingowych i wielu innych. Za wszystkie te elementy w wielu różnych systemach trzeba płacić dodatkowo, często tworząc indywidualne integracje.
Zamiast korzystać z takiego “kombajnu” rozwiązań, poszukaj platform, które zaoferują Ci kompleksową obsługę w jednej cenie. Dzięki temu zyskasz nie tylko oszczędności, ale też odciążenie od technicznych aspektów prowadzenia biznesu.
Optymalizacja to nie jednorazowy proces, ale stała troska o efektywność. Wykorzystując opisane narzędzia, możesz nie tylko obniżyć koszty, ale również zwiększyć rentowność swojego e-sklepu. Pamiętaj – kontrola kosztów to klucz do przetrwania w niepewnych czasach.
Stronyinternetowe.uk to firma specjalizująca się w tworzeniu zaawansowanych rozwiązań e-commerce. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci w optymalizacji kosztów obsługi płatności w Twoim sklepie internetowym.
