Audyt UX strony www firmy – dlaczego warto to zrobić?

Audyt UX strony www firmy – dlaczego warto to zrobić?

Wprowadzenie: Kiedy ostatnio przeprowadzałeś audyt UX swojej strony internetowej? Jeśli minęło to sporo czasu, lub nigdy tego nie robiłeś, to z pewnością należy to zmienić. Audyt użyteczności strony to jedno z najważniejszych działań, jakie powinna wykonywać każda firma promująca się w internecie.

Dlaczego warto przeprowadzić audyt UX?

Słyszałem kiedyś ciekawą historię o pewnej firmie, która przez wiele lat rozwijała swój sklep internetowy. Z roku na rok wprowadzali nowe funkcje, dbali o estetykę, a liczba odwiedzających stale rosła. Wszyscy w firmie byli przekonani, że mają doskonały serwis. Niestety, kiedy wreszcie zdecydowali się na przeprowadzenie audytu UX, okazało się, że klienci mają spore trudności z realizacją kluczowych procesów, takich jak dodawanie produktów do koszyka czy finalizacja zamówienia. W rezultacie wiele osób porzucało zakupy w ostatniej chwili, co znacząco wpływało na konwersję. Po wprowadzeniu zmian rekomendowanych w raporcie z audytu, sprzedaż w sklepie wzrosła o ponad 30%. To pokazuje, jak ważne jest systematyczne badanie użyteczności serwisu.

Co to jest audyt UX?

Audyt UX to kompleksowa analiza strony internetowej lub sklepu online, mająca na celu ocenę jego użyteczności z perspektywy docelowych użytkowników. W trakcie takiego badania eksperci sprawdzają, czy serwis jest intuicyjny w obsłudze, dobrze zorganizowany, a także czy nie zawiera błędów utrudniających realizację kluczowych procesów.

Podstawowym celem audytu UX jest identyfikacja problemów, które mogą zniechęcać odwiedzających do korzystania z danej witryny. Wyniki badania pozwalają na określenie obszarów wymagających poprawy, a także wskazują, w jaki sposób zmodyfikować stronę, aby stała się bardziej przyjazna dla użytkowników.

Jakie elementy bada się w trakcie audytu UX?

W trakcie audytu UX eksperci analizują różne aspekty strony internetowej, m.in.:

• Projekt i wygląd: Sprawdzają m.in. czytelność treści, estetykę grafiki, rozmieszczenie elementów na stronie oraz spójność wizualną.
• Nawigacja i architektura informacji: Oceniają, czy użytkownicy łatwo odnajdują potrzebne informacje oraz intuicyjnie poruszają się po serwisie.
• Responsywność: Weryfikują, czy witryna dobrze się wyświetla i funkcjonuje na różnych urządzeniach (komputery, smartfony, tablety).
• Dostępność: Sprawdzają, czy strona umożliwia korzystanie osobom z niepełnosprawnościami.
• Analiza konwersji: Badają, czy użytkownicy bez problemu mogą zrealizować kluczowe cele, takie jak złożenie zamówienia w sklepie internetowym.
• Aspekty techniczne: Oceniają m.in. szybkość działania strony, poprawność kodu oraz bezpieczeństwo.

Jak przebiega audyt UX?

Audyt UX składa się z kilku etapów:

1. Analiza wstępna: Na początku eksperci zapoznają się z celami i specyfiką działalności firmy, a także profilem docelowych użytkowników. Dzięki temu mogą dostosować metodologię badania do indywidualnych potrzeb klienta.

2. Badania heurystyczne: Analitycy sprawdzają, czy strona internetowa jest zaprojektowana zgodnie z najlepszymi praktykami user experience. W tym celu wykorzystują różne listy kontrolne i narzędzia do oceny poszczególnych aspektów serwisu.

3. Testy użyteczności: Jeśli jest to możliwe, eksperci przeprowadzają także badania z udziałem reprezentantów grupy docelowej. Osoby te wykonują na stronie określone zadania, a anality cy obserwują, jak radzą sobie z ich realizacją.

4. Analiza danych: Po zebraniu wszystkich informacji, specjaliści opracowują wnioski z audytu. Identyfikują kluczowe problemy, określają ich wpływ na doświadczenia użytkowników oraz proponują rekomendacje naprawcze.

5. Raport końcowy: Na zakończenie audytu UX, klient otrzymuje szczegółowy raport zawierający podsumowanie badania oraz rekomendacje dotyczące usprawnień strony internetowej.

Jakie korzyści daje audyt UX?

Przeprowadzenie audytu UX najczęściej przynosi firmie następujące korzyści:

Wzrost konwersji: Identyfikacja i usunięcie barier w realizacji kluczowych procesów, takich jak składanie zamówień czy kontakt z firmą, skutkuje wyraźnym wzrostem konwersji.

Zwiększenie lojalności klientów: Strona internetowa, która jest intuicyjna i przyjazna dla użytkowników, zachęca ich do częstszego odwiedzania i dłuższego przebywania na niej.

Poprawa wizerunku marki: Dobrze zaprojektowana witryna, która skutecznie wspiera realizację celów firmy, pozytywnie wpływa na postrzeganie marki przez klientów.

Optymalizacja kosztów: Wdrożenie zmian rekomendowanych w raporcie z audytu UX jest z reguły dużo tańsze niż stworzenie zupełnie nowej strony internetowej.

Lepsze wykorzystanie budżetu marketingowego: Poprawa użyteczności strony zwiększa efektywność działań promocyjnych, dzięki czemu ten sam budżet przynosi firmie większe zyski.

Kiedy warto przeprowadzić audyt UX?

Audyt UX to działanie, które warto przeprowadzać regularnie, np. raz w roku lub w momencie planowanych modyfikacji strony internetowej. Istnieje również kilka sytuacji, które mogą sugerować, że nadszedł właściwy czas na kompleksową analizę użyteczności:

1. Przestarzała strona internetowa: Jeśli Twoja witryna wygląda jak z końca XX wieku, a funkcjonalność nie nadąża za zmieniającymi się oczekiwaniami użytkowników, to najpewniej pora na gruntowną modernizację.

2. Problemy ze sprzedażą w sklepie online: Jeśli obserwujesz spadek sprzedaży w Twoim sklepie internetowym, a nie potrafisz powiązać tego z czynnikami zewnętrznymi, prawdopodobnie warto zbadać, czy nie ma problemów z użytecznością strony.

3. Planowane zmiany w serwisie: Jeśli planujesz wprowadzić modyfikacje na stronie, np. dodać nowe funkcje lub zmienić jej strukturę, to warto najpierw przeprowadzić audyt UX, aby upewnić się, że zmiany będą szły w dobrym kierunku.

4. Nowa strona internetowa: Zanim zdecydujesz się na stworzenie nowej witryny, warto najpierw wykonać audyt UX Twojego obecnego serwisu. Pozwoli to określić, co działa dobrze, a co wymaga poprawy w nadchodzącej wersji.

5. Niska angażowalność użytkowników: Jeśli zauważasz, że Twoi klienci szybko opuszczają stronę lub mało kto wraca na nią ponownie, to może być sygnał, że użyteczność witryny jest niska.

Ile kosztuje audyt UX?

Koszt audytu UX zależy od wielu czynników, takich jak:

• Zakres analizy (np. cały serwis vs. wybrane procesy)
• Stopień złożoności badanej witryny
• Metody badawcze wykorzystywane w audycie (np. testy użyteczności, analiza heurystyczna)
• Doświadczenie ekspertów przeprowadzających audyt

Orientacyjnie koszt kompleksowego audytu UX dla strony internetowej lub sklepu online może się zawierać w przedziale od kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych. Jednak pamiętajmy, że są to inwestycje, które bardzo szybko się zwracają. Wdrożenie rekomendacji z audytu pozwala na znaczące podniesienie konwersji, a co za tym idzie – zwiększenie przychodów firmy.

Podsumowanie

Audyt UX to niezbędne badanie, które każda firma powinna przeprowadzać regularnie. Identyfikacja problemów z użytecznością strony internetowej lub sklepu online pozwala na wprowadzenie ukierunkowanych zmian, dzięki którym serwis staje się bardziej przyjazny dla użytkowników. A to przekłada się na wymierne korzyści biznesowe, takie jak wzrost sprzedaży, poprawa wizerunku marki czy zwiększenie satysfakcji klientów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat audytu UX lub umówić się na bezpłatną konsultację, zapraszam na naszą stronę internetową. Nasi eksperci z chęcią pomogą Ci ocenić użyteczność Twojej witryny i wskazać obszary wymagające poprawy.