Projektowanie UX zorientowane na cel biznesowy
Jeśli zapytasz przeciętnego użytkownika internetu, czym jest projektowanie UX, prawdopodobnie usłyszysz coś o tworzeniu interfejsów pięknych i intuicyjnych. A to oczywiście prawda, ale tak naprawdę projektowanie UX to o wiele więcej niż tylko estetyka i wygoda. To przede wszystkim proces stawiający użytkownika w centrum, z celem maksymalizacji jego satysfakcji oraz realizacji założeń biznesowych klienta.
Jako projektant UX, mam okazję codziennie wcielać się w rolę detektywa, badacza i designera, aby zapewnić odbiorcom niezapomniane doświadczenia przy interakcji z produktem cyfrowym. Ale nie robię tego jedynie dla samej frajdy użytkownika – moim nadrzędnym celem jest stworzenie rozwiązania, które będzie skutecznie realizować określone cele biznesowe. A wierzcie mi, to nie zawsze jest łatwe.
W dzisiejszym artykule chciałbym przybliżyć Wam poszczególne etapy procesu projektowania UX oraz pokazać, jak można je wykorzystać do stworzenia produktu doskonale współgrającego z potrzebami użytkowników i celami firmy. Przekonacie się, że dobre projektowanie UX to tak naprawdę inwestycja, która w długofalowej perspektywie może zaprocentować wymiernymi korzyściami dla Twojej organizacji.
Empatyzacja i budowanie Person
Pierwszym i zarazem najważniejszym etapem projektowania UX jest etap empatyzacji, czyli dogłębnego poznania i zrozumienia naszych użytkowników. W końcu to oni będą korzystać z tworzonego przez nas produktu, dlatego poznanie ich potrzeb, celów, frustracji i zachowań to klucz do sukcesu.
Rozpoczynamy od identyfikacji naszej grupy docelowej i przeprowadzenia obserwacji w ich naturalnym środowisku. Obserwujemy ich codzienne czynności, sposoby interakcji z produktami podobnymi do naszego, a także wszelkie bóle i problemy, z którymi się borykają. Te cenne informacje pozwalają nam stworzyć tak zwane persony – fikcyjne, ale realistyczne profile naszych użytkowników.
Persony to kluczowy element procesu projektowania UX. To dzięki nim użytkownik pozostaje w centrum naszych działań na każdym etapie. Opierając się na danych z badań, definiujemy ich cele, frustracje, motywacje, a nawet zachowania i nawyki. Dzięki temu możemy projektować rozwiązania, które będą realnie odpowiadać na ich potrzeby.
Co ważne, persony nie muszą być oparte wyłącznie na rzeczywistych badaniach. Jeśli nie mamy możliwości przeprowadzenia dogłębnych analiz, możemy stworzyć tak zwane protopersony – nasze wyobrażenie o użytkowniku, oparte na posiadanej wiedzy. To dobry punkt wyjścia, który z czasem możemy uzupełnić o bardziej szczegółowe informacje.
Od burzy mózgów do prototypów
Etap empatyzacji i budowania person dostarcza nam cennych informacji na temat naszych użytkowników. Teraz czas na kolejny krok – generowanie pomysłów na rozwiązanie zidentyfikowanych problemów.
Podczas sesji burzy mózgów zespół projektowy wyrzuca z siebie wszelkie możliwe koncepcje i pomysły. Nie oceniamy ich w tej fazie – chcemy po prostu uzyskać jak największą pulę różnorodnych rozwiązań. Dopiero później dokonujemy selekcji, kierując się zarówno potrzebami użytkowników, jak i celami biznesowymi.
Kluczowe jest tu zbudowanie macierzy hipotez – zestawienia wszystkich pomysłów z ich potencjalnym wpływem na realizację założeń biznesowych. Pytamy siebie, czy dane rozwiązanie może przełożyć się na wzrost konwersji, retencji czy wręcz zwiększenie przychodów. Te funkcjonalności, które okażą się najważniejsze dla użytkownika, a jednocześnie realne do wdrożenia, trafiają do pierwszej iteracji projektu.
Kolejnym krokiem jest stworzenie pierwszych makiet low-fidelity (LoFi) – prototypów o niskim poziomie szczegółowości, pozwalających na wizualizację ogólnej architektury informacji i kluczowych elementów interfejsu. Opierając się na nich, wkraczamy w fazę testów użyteczności – zapraszamy użytkowników do interakcji z naszymi rozwiązaniami i obserwujemy ich reakcje.
Te testy to nieoceniona lekcja – dzięki nim dowiadujemy się, co działa dobrze, a co wymaga poprawy. Być może okaże się, że pewne elementy interfejsu są niejasne lub niedostosowane do potrzeb naszych odbiorców. Wówczas wracamy do etapu projektowania i wprowadzamy odpowiednie modyfikacje, aż do uzyskania optymalnego rezultatu.
Warto zauważyć, że projektowanie UX to proces iteracyjny i elastyczny. Nie trzymamy się sztywno wyznaczonych etapów, ale elastycznie wracamy do wcześniejszych faz, gdy zachodzi taka potrzeba. Dzięki temu możemy stale ulepszać nasze rozwiązanie i dostosowywać je do zmieniających się wymagań.
Projektowanie z myślą o celach biznesowych
Choć projektowanie UX jest ściśle związane z poznawaniem i zaspokajaniem potrzeb użytkowników, to nie możemy zapominać o perspektywie biznesowej. Naszym nadrzędnym celem jest przecież stworzenie produktu, który będzie przynosić realne korzyści firmie.
Dlatego na każdym etapie procesu projektowego zadajemy sobie pytanie: w jaki sposób dane rozwiązanie może przełożyć się na realizację celów biznesowych klienta? Czy może zwiększyć liczbę konwersji, poprawić wskaźniki retencji, a może przyciągnąć nowych użytkowników?
To bardzo ważne, aby mieć jasno zdefiniowane cele biznesowe jeszcze przed rozpoczęciem prac projektowych. Wtedy możemy stworzyć strategię, która pozwoli nam na ich efektywną realizację. Narzędziami, które nam w tym pomagają, są między innymi:
- Macierz hipotez – pozwala ocenić potencjalny wpływ danego rozwiązania na wyniki biznesowe
- Mapy empatii – pomagają zrozumieć motywacje, frustracje i zachowania użytkowników
- Wykresy priorytetyzacji – wskazują, które funkcjonalności są najważniejsze dla użytkowników, a jednocześnie realne do wdrożenia
Dzięki nim możemy podejmować trafne decyzje projektowe, gwarantujące realizację celów biznesowych. A kiedy testujemy nasze rozwiązania z udziałem użytkowników, uważnie obserwujemy, czy przynoszą one oczekiwane efekty. Jeśli nie, bez wahania wracamy do etapu projektowania i wprowadzamy niezbędne zmiany.
Projektowanie UX to inwestycja w rozwój Twojej firmy
Podsumowując, projektowanie UX to kompleksowy proces, w którym nieustannie balansujemy pomiędzy potrzebami użytkowników a celami biznesowymi. To wymagająca, ale niezwykle satysfakcjonująca praca, która wymaga od nas kreatywności, empatii i cierpliwości.
Warto jednak pamiętać, że to inwestycja, która w długofalowej perspektywie może przynieść Twojej firmie wymierne korzyści. Dobrze zaprojektowany produkt cyfrowy to klucz do pozyskania i utrzymania lojalnych klientów, a także wzrostu sprzedaży i przychodów. A to wszystko dzięki temu, że stawiamy użytkownika w centrum naszych działań.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat projektowania UX zorientowanego na cel biznesowy, zapraszam Cię do kontaktu z naszą agencją interaktywną. Nasi eksperci z przyjemnością pomogą Ci w stworzeniu produktu, który zadowoli Twoich klientów, a jednocześnie będzie efektywnie realizować Twoje cele biznesowe.
