Dostosuj język i styl komunikacji do odbiorcy
Zrozumiem Twojego klienta – klucz do skutecznej komunikacji
Cześć! Jestem Ania, copywriterka z firmy projektującej strony internetowe. Przez lata obserwowałam, jak ważną rolę w budowaniu skutecznej komunikacji z klientem odgrywa umiejętność dostosowania języka i stylu wypowiedzi do jego potrzeb. Pozwól, że podzielę się z Tobą kilkoma radami, dzięki którym Ty również będziesz mógł/mogła błyskawicznie nawiązywać głębsze relacje z odbiorcami Twoich komunikatów.
Wszystko zaczyna się od zrozumienia grupy docelowej. Jak mówi Stanisław Grabias, socjolekty, czyli odmiany języka narodowego związane z istnieniem trwałych grup społecznych, są kluczem do trafienia w gusta Twoich klientów. Analiza wieku, płci, wykształcenia czy zawodu odbiorców pozwoli Ci stworzyć spójny i zrozumiały dla nich przekaz. Wyobraź sobie, że Twoja firma zajmuje się projektowaniem stron internetowych dla nastolatków – wtedy z pewnością nie będziesz mówił/a do nich w suchym, formalnym języku. Zamiast tego, sięgniesz po młodzieżową gwarę, która pozwoli Ci nawiązać bliższy kontakt z Twoją grupą docelową.
Podobnie jest z komunikacją ze starszymi odbiorcami – tutaj postawisz raczej na prostotę, zwięzłość i klarowność przekazu, unikając modnych zapożyczeń czy skrótów, które mogłyby zostać niezrozumiane. Zasady prostego języka sprawdzają się znakomicie w przypadku firm czy instytucji, które chcą dotrzeć do masowego odbiorcy.
Pisz tak, by Cię rozumiano
Pamiętaj, że niezależnie od Twojej grupy docelowej, najważniejsze jest, aby Twoje komunikaty były proste, zrozumiałe i dopasowane do odbiorcy. Jak pisze Harbingers.io, “Prosty język sprawia, że tekst czytamy szybko w swoim naturalnym tempie i więcej z niego zapamiętujemy”.
Przejrzyj uważnie Twoje dotychczasowe teksty – czy są one napisane w sposób, który od razu przyciąga uwagę odbiorcy i pozwala mu zrozumieć Twój przekaz? A może zbyt mocno koncentrujesz się na wyszukanych sformułowaniach, zapominając o tym, co naprawdę ważne? Zastanów się, co Twoi klienci chcieliby się dowiedzieć i po prostu im to przekaż, unikając zbędnych ozdobników.
Dobrym sposobem na sprawdzenie, czy Twój styl komunikacji jest odpowiedni, jest wyobrażenie sobie konkretnej osoby z Twojej grupy docelowej. Jak byś z nią rozmawiał/a w realu? Jakim językiem byś się posługiwał/a? Przenieś to na grunt Twojej komunikacji online – niech Twój przekaz brzmi autentycznie i naturalnie.
Baw się słowami, by dotrzeć do serca odbiorcy
Oczywiście samo dostosowanie języka to za mało – ważne jest, by Twoja komunikacja była również naprawdę angażująca. Jako firma projektująca strony internetowe, musisz nie tylko trafić w gusta Twoich potencjalnych klientów, ale również zbudować z nimi głębszą, emocjonalną więź.
Zamiast sztywnych, formalnych tekstów, sięgnij po humor, analogie czy zaskakujące sformułowania. Baw się słowami, by Twój przekaz stał się bardziej ludzki i przyjazny. Wprowadź do niego odrobinę osobistego, nieformalnego stylu, dzięki któremu Twoi klienci poczują, że naprawdę ich rozumiesz.
Dobry przykład znajdziesz na stronie Służby Cywilnej, która podpowiada, jak tworzyć przystępne teksty urzędowe. Zamiast suchych, biurokratycznych sformułowań, wykorzystaj prosty, przystępny język, który od razu przyciągnie uwagę odbiorcy.
Bądź jak szef kuchni – dopraw przekaz do gustu klienta
Na koniec pamiętaj, że dostosowanie języka i stylu to nie jedyne, co powinieneś/powinnaś mieć na uwadze. Równie ważne jest, aby Twoje komunikaty niosły ze sobą realną wartość dla odbiorcy.
Wyobraź sobie, że jesteś szefem kuchni, a Twoi klienci to goście w Twojej restauracji. Nie wystarczy, że przyrządzisz danie w ich ulubionym stylu – musisz również zadbać o to, by smakowało im wyśmienicie. Podobnie jest z komunikacją online – nie wystarczy, że użyjesz właściwego słownictwa i formy. Treść Twoich tekstów musi być naprawdę ciekawa i angażująca, by Twoi odbiorcy poczuli, że naprawdę ich rozumiesz.
Pamiętaj, że strony internetowe to nie tylko atrakcyjna szata graficzna i intuicyjne UX. To przede wszystkim treść, która przekazuje wartość, buduje zaufanie i tworzy silną więź z klientem. Dlatego warto zadbać o to, by Twój przekaz był nie tylko zrozumiały, ale także autentyczny, angażujący i budujący trwałe relacje.
