Czy wiesz, że Twoja strona internetowa może być prawdziwą kopalą złota dla Twojego biznesu? Tym złotem jest oczywiście odpowiednio zaprojektowana nawigacja, która nie tylko ułatwia poruszanie się po witrynie, ale także pomaga klientom osiągnąć Twoje kluczowe cele biznesowe. Zastanawiasz się, jak sprawdzić, czy Twoja nawigacja działa tak, jak powinna? Świetnie, bo właśnie o tym będzie ten artykuł!
Zdefiniuj swoje cele biznesowe
Zanim przejdziemy do analizy Twojej nawigacji, musimy najpierw zdefiniować Twoje cele biznesowe. Co chcesz, aby Twoi klienci robili na Twojej stronie internetowej? Może Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży, zachęcenie odwiedzających do zapisu na newsletter czy po prostu zwiększenie ogólnej liczby konwersji? A może chcesz, aby Twoja strona była postrzegana jako centrum eksperckiej wiedzy w Twojej branży? Niezależnie od tego, co to jest, musisz to jasno określić, zanim przejdziesz do dalszych kroków.
Wyobraź sobie tę sytuację: właśnie otworzyłeś nową restaurację i Twoim głównym celem jest zachęcenie klientów do składania zamówień online. Jeśli Twoja nawigacja nie ułatwia odwiedzającym znalezienia i złożenia zamówienia, to znaczy, że nie wspiera ona Twoich celów biznesowych. Zamiast tego powinna prowadzić ich prosto do menu i formularza zamówienia.
Zbadaj ścieżki użytkowników
Teraz, gdy masz jasno określone cele, czas przyjrzeć się, jak Twoi klienci nawigują po Twojej witrynie. Wyobraź sobie, że jesteś nowym odwiedzającym – jaką drogę pokonałbyś, aby osiągnąć Twój główny cel? Sprawdź, czy Twoja nawigacja ułatwia tę ścieżkę, czy raczej ją utrudnia.
Weźmy na przykład sklep internetowy sprzedający meble. Jeśli Twoim celem jest zachęcenie klientów do dodawania produktów do koszyka, Twoja nawigacja powinna prowadzić ich prosto do sekcji z produktami, a następnie ułatwiać przejście do koszyka i finalizację zamówienia. Jeśli zamiast tego musieliby przechodzić przez kilka zbędnych stron, prawdopodobnie porzuciliby zakupy w Twoim sklepie.
Zbadaj dane analityczne
Dane to kolejny kluczowy element w ocenie efektywności Twojej nawigacji. Przyjrzyj się wskaźnikom, takim jak współczynnik odrzuceń, czas spędzany na stronie czy współczynnik konwersji. Jeśli widzisz, że użytkownicy szybko opuszczają Twoją stronę lub nie dokonują pożądanych działań, to może być sygnał, że Twoja nawigacja jest nieefektywna.
Na przykład, jeśli w Twoim sklepie internetowym ze sprzętem elektronicznym widzisz wysoki współczynnik odrzuceń na stronie z produktami, może to oznaczać, że użytkownicy mają problem z odnalezieniem tego, czego szukają. Być może Twoja nawigacja wymaga przebudowy, aby lepiej odzwierciedlać logikę wyszukiwania klientów.
Poddaj ją testom użyteczności
Ostatecznym krokiem w ocenie efektywności Twojej nawigacji jest przeprowadzenie testów użyteczności. Poproś kilku reprezentatywnych użytkowników, aby wykonali kluczowe zadania na Twojej stronie, takie jak znalezienie konkretnego produktu czy dokonanie zakupu. Obserwuj, jak sobie radzą, i zwracaj uwagę na wszelkie problemy lub frustracje, które napotykają.
Wyobraź sobie, że prowadzisz agencję marketingową. Podczas testu użyteczności poprosiłeś swoich potencjalnych klientów o znalezienie informacji na temat Twoich usług. Jeśli większość z nich miała trudności z tym zadaniem, to jasno wskazuje, że Twoja nawigacja wymaga poprawy, aby lepiej wspierać Twoje cele biznesowe.
Wprowadź zmiany i monitoruj wyniki
Po przeprowadzeniu powyższych analiz masz już solidne podstawy do wprowadzenia zmian w Twojej nawigacji. Może to oznaczać przebudowę menu, dodanie wyraźnych przycisków akcji lub reorganizację zawartości. Pamiętaj, aby zawsze testować swoje zmiany i monitorować, jak wpływają one na kluczowe wskaźniki Twojego biznesu.
Wyobraź sobie, że po analizie danych i testach użyteczności zdecydujesz się przenieść przycisk “Zamów teraz” na główną stronę Twojej restauracji. Jeśli zaobserwujesz wzrost liczby zamówień online, to znaczy, że Twoja nawigacja teraz lepiej wspiera Twój cel biznesowy. Jeśli jednak nic się nie zmieni, będziesz musiał wrócić do deski kreślarskiej i spróbować czegoś innego.
Pamiętaj, że optymalizacja nawigacji to nigdy niekończący się proces. Twoi klienci i ich potrzeby będą się zmieniać, dlatego musisz stale monitorować i dostosowywać Twoją stronę internetową, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie użytkownika.
Jeśli potrzebujesz pomocy w ocenie lub przeprojektowaniu nawigacji na Twojej stronie, skontaktuj się z nami. Nasz zespół ekspertów ds. UX z przyjemnością Ci w tym pomoże!
