23. Jak mierzyć efekty działań PR i promocji w sieci?
Jako właściciel sklepu internetowego, wiem, że sukces Twojej marki w dużej mierze zależy od tego, jak skutecznie prezentujesz ją w sieci. Budowanie silnej, pozytywnej reputacji firmy to dziś jedno z kluczowych wyzwań dla każdego, kto chce odnieść sukces w sprzedaży online. Działania PR i promocyjne to nieodłączny element tej układanki, ale jak tak naprawdę zmierzyć ich efekty?
Poznaj moc public relations
Zacznijmy od podstaw. Public relations, czy po prostu PR, to nic innego jak planowany i ciągły wysiłek na rzecz stworzenia i utrzymania wzajemnego zrozumienia między twoją firmą a jej otoczeniem. Inaczej mówiąc, to dbanie o to, by twoja marka była postrzegana w taki sposób, jak ty tego chcesz. Dobrze przeprowadzone działania PR mają ogromny wpływ na rozpoznawalność twojej firmy, wzbudzenie zaufania u potencjalnych klientów, a w efekcie – na generowaną przez twój sklep sprzedaż.
Zanim jednak przejdziemy do konkretnych metod pomiaru, muszę cię ostrzec – PR to dyscyplina, której efekty nie zawsze są łatwe do uchwycenia. W przeciwieństwie do np. reklamy, gdzie możesz w prosty sposób zmierzyć liczbę wyświetleń, kliknięć czy dokonanych konwersji, tu sytuacja jest trochę bardziej skomplikowana. Ale nie martw się, na pewno znajdziemy sposób, by ocenić skuteczność twoich działań!
Zdefiniuj cele i grupy docelowe
Kluczem do właściwego pomiaru efektów PR jest odpowiednie zdefiniowanie celów twoich działań. Czy chcesz przede wszystkim zwiększyć rozpoznawalność marki? A może postawisz na budowanie pozytywnego wizerunku i autorytetu eksperckiego? A może twoim priorytetem jest zwiększenie lojalności i zaangażowania obecnych klientów?
Oczywiście, najlepiej byłoby, gdybyś mógł osiągnąć wszystkie te cele jednocześnie. Ale jeśli chcesz skutecznie mierzyć efekty, musisz zdecydować, co jest dla ciebie najważniejsze. Wtedy dobierzesz odpowiednie narzędzia i wskaźniki, które pomogą ci ocenić, czy zmierzasz w dobrym kierunku.
Równie ważne, jak zdefiniowanie celów, jest określenie twoich grup docelowych. Kto tak naprawdę jest twoim odbiorcą? Kto powinien usłyszeć twoją ofertę, poznać twoją markę i zbudować z nią relację? To kluczowe informacje, bez których trudno będzie ci ocenić, czy twoje działania PR przynoszą oczekiwane rezultaty.
Korzystaj z narzędzi do pomiaru zasięgu
Jednym z najprostszych sposobów oceny skuteczności działań PR jest śledzenie zasięgu twoich komunikatów. Ile osób dowiedziało się o twojej marce dzięki twoim aktywnościom? Ile z nich nawiązało z tobą interakcję?
Tutaj z pomocą przychodzą różnego rodzaju narzędzia do monitoringu i analityki. Możesz skorzystać z darmowych rozwiązań, takich jak Google Analytics czy Brand24, które pozwolą ci na bieżąco śledzić takie wskaźniki, jak:
- Liczba wzmianek o twojej marce w Internecie (tj. w mediach, na blogach, forach dyskusyjnych itp.)
- Zasięg organiczny twoich postów w mediach społecznościowych
- Liczba nowych fanów/obserwujących na twoich kanałach
- Stopień zaangażowania odbiorców (komentarze, udostępnienia, polubienia)
- Ruch na twojej stronie internetowej z różnych źródeł
To tylko przykładowe metryki, które możesz monitorować. Wybierz te, które najlepiej pasują do twoich celów i regularnie je analizuj. Pozwoli ci to ocenić, czy twoje działania PR docierają do właściwych osób i angażują je w pożądany sposób.
Śledź pozycjonowanie i reputację marki
Kolejnym ważnym aspektem, który warto brać pod uwagę, jest to, jak postrzegana jest twoja marka w oczach otoczenia. Czy jest ona kojarzona z wartościami, które chcesz, aby były z nią utożsamiane? Czy twój wizerunek budzi zaufanie?
Tutaj pomocne będą narzędzia do monitoringu i analizy reputacji marki online. Możesz na przykład śledzić pozycję twojej strony internetowej w wynikach wyszukiwania na kluczowe frazy, a także oceniać sentyment/emocje towarzyszące wzmiankowana o twojej firmie w Internecie.
Brand24 to narzędzie, które pozwala ci m.in. na analizę tonalności wzmianek, czyli tego, czy są one pozytywne, negatywne czy neutralne. Dzięki temu możesz zidentyfikować ewentualne kryzysy wizerunkowe i szybko na nie zareagować.
Inną ciekawą metryką jest Earned Media Value (EMV), która pozwala oszacować wartość mediów, jakie twoja marka zdobyła w wyniku naturalnych, niezapłaconych działań. To ważna informacja, bo pokazuje, jak bardzo twoje działania PR są doceniane i uznawane za wiarygodne przez otoczenie.
Mierz efekty konkretnych kampanii
Oprócz śledzenia ogólnych wskaźników związanych z twoją marką, warto również oceniać skuteczność konkretnych, zrealizowanych przez ciebie kampanii PR. Mogą to być np. akcje prowadzone na portalach społecznościowych, konkursy, akcje public relations czy relacje z mediami.
W tym przypadku, oprócz mierzenia zasięgu i zaangażowania, możesz też oceniać, w jaki sposób te działania przełożyły się na kluczowe wskaźniki biznesowe, takie jak:
- Zwiększenie ruchu na stronie
- Wzrost liczby subskrybentów/obserwujących
- Poprawa współczynnika konwersji
- Wzrost sprzedaży lub średniej wartości koszyka
Dzięki temu będziesz mógł stwierdzić, które z twoich działań PR okazały się najbardziej efektywne i skoncentrować się na tych, które przynoszą najlepsze rezultaty.
Ucz się na podstawie analiz
Regularny pomiar efektów twoich działań PR to oczywiście dopiero połowa sukcesu. Równie ważne jest, byś wyciągał wnioski z tych analiz i odpowiednio modyfikował swoje strategie.
Zastanów się na przykład, dlaczego niektóre z twoich kampanii okazały się bardziej skuteczne niż inne. Jaki content, jakie kanały czy formuły zaangażowały twoją grupę docelową w najlepszy sposób? Jakie zmiany możesz wprowadzić, by poprawić efektywność twoich działań?
Pamiętaj też, by na bieżąco monitorować trendy i zmiany zachodzące w Internecie. To, co przynosiło świetne efekty jeszcze rok temu, może dziś okazać się mało skuteczne. Bądź więc elastyczny i gotowy do stałego dostosowywania swojego podejścia do PR.
Miej cierpliwość i nie daj się zniechęcić
Na koniec chciałbym jeszcze raz podkreślić, że mierzenie efektów działań PR nie jest łatwe i wymaga cierpliwości. Budowanie silnej, pozytywnej reputacji marki to długotrwały proces, który nie przynosi natychmiastowych rezultatów.
Dlatego, zamiast oczekiwać natychmiastowych efektów, skoncentruj się na systematycznym śledzeniu wskaźników i wyciąganiu wniosków. Stopniowo będziesz mógł udoskonalać swoje strategie PR, by jeszcze skuteczniej kształtować wizerunek twojej firmy w Internecie.
Jestem przekonany, że dzięki temu twoja marka stanie się coraz bardziej rozpoznawalna, a twoi klienci będą darzyć ją zaufaniem i lojalnością. A to z kolei bezpośrednio przełoży się na wzrost sprzedaży w twoim sklepie internetowym. Powodzenia!
